빅테크 '일잘러'들의 질문법: 실패를 성공으로 바꾸는 비결

현대 사회에서 업무의 본질을 꿰뚫고 성장을 이루기 위해서는 단순한 기술력이나 지식만으로는 부족합니다. 네이버 김재엽 이사가 강조한 바와 같이, '내 업에 대한 본질'을 파악하는 질문법이야말로 성공적인 커리어를 쌓는 핵심입니다. 여기서는 빅테크 기업에서 일잘러들이 활용하는 질문법과 실패를 성공으로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.

 

삼성, Microsoft, 네이버🚀 빅테크 기업 일잘러의 질문법 | 네이버 김재엽 디자인 총괄 이사 [ACE REPO

 

1. 내 업에 대한 본질을 묻는 질문

서비스의 코어 밸류와 사용자 가치

일을 잘하기 위해서는 자신의 서비스가 누구를 위한 것인지, 왜 사용되는지를 명확히 이해해야 합니다. 예를 들어 네이버는 생성형 AI 검색 서비스를 통해 사용자 경험을 혁신하고 있습니다. 이 과정에서 중요한 질문은 "사용자가 이 서비스를 통해 어떤 가치를 얻을 수 있을까?"입니다.

김재엽 이사는 이러한 질문을 던지며, 사용자 중심의 사고가 필수적이라고 강조합니다. 단순히 기능을 개발하는 것을 넘어, 다양한 상황에서 사용자가 느낄 수 있는 가치를 고민해야 합니다.

2. 실패 경험에서 배우는 질문의 중요성

실패 사례로부터 얻는 통찰

삼성의 스마트 TV 제스처 제어 초기 모델은 사용자 피드백에서 "5분 사용 후 팔이 아프다"는 문제가 드러났습니다. 여기서 핵심 질문은 "TV가 어떻게 스마트해질까?"였으며, 이는 단순한 기능성보다 편안한 시청 경험에 초점을 맞추어야 한다는 교훈을 남겼습니다.

이처럼 실패 경험은 단순히 결과를 받아들이는 것이 아니라, 이를 가시화하고 분석하며 더 나은 방향으로 나아가는 계기가 됩니다.

3. 실패를 가시화하여 성공으로 전환하기

실패를 조직의 자산으로 만드는 방법

마이크로소프트의 미팅룸 인공지능 스피커 프로젝트는 회의 내용을 요약하고 팔로우업 기능을 제공했지만, 보안 문제로 인해 출시되지 못했습니다. 이 과정에서 중요한 것은 실패 원인을 명확히 파악하고 이를 통해 새로운 질문과 접근법을 도출하는 것입니다.

실패를 가시화하면 조직 내 자산으로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 향후 프로젝트에 필요한 통찰력을 얻고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

4. 창의적인 디자인 접근법

미래를 상상하며 창의력을 극대화하기

디자인 교육에서는 "환경 오염으로 지구를 떠나야 할 때 가져가야 할 한 가지"라는 질문을 통해 학생들에게 창의적인 사고를 유도합니다. 이는 현재 기술에 얽매이지 않고, 개인적인 경험과 사회적 현상을 반영한 제품을 기획하도록 돕습니다.

창의적인 디자인은 단순히 기술적 완성도를 넘어, 개인의 경험과 사회적 연결을 통해 더욱 풍부한 가치를 제공합니다.

5. 인공지능과 개인 성장에 대한 질문법

AI 시대에 필요한 판단력과 전문성

현대 사회에서는 생성형 AI가 빠르고 효율적인 결과를 제공하지만, 이를 제대로 활용하려면 판단력과 안목이 필요합니다. 김재엽 이사는 "AI 리터러시"를 강조하며, AI가 절감한 시간과 비용으로 새로운 가치를 창출하는 능력이 핵심이라고 말합니다.

또한, 급하게 결과를 추구하기보다는 자신만의 색깔을 만들어가는 과정이 중요하다고 조언합니다. 이는 개인의 스토리와 경험을 쌓아가는 데 필수적인 요소입니다.

결론: 나만의 질문법으로 성장하기

빅테크 기업에서 일잘러들이 보여주는 사례들은 모두 하나의 공통된 메시지를 전달합니다: 질문이 곧 성장이다. 내 업의 본질을 꿰뚫는 질문부터 실패를 가시화하고 분석하는 태도까지, 올바른 질문법은 개인과 조직 모두에게 새로운 가능성을 열어줍니다.

여러분은 지금 어떤 질문을 던지고 있나요? 여러분만의 색깔과 스토리를 만들어가는 데 필요한 질문은 무엇인지 고민해보세요!

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