"한 달 수수료만 109만원"...배민 포장 수수료 부과에 울분 터진 자영업자들

인건비, 재료비, 임대료에 이어 이제는 포장 주문까지? 배달의민족이 포장 주문에도 수수료를 부과하기로 결정하면서 자영업자들의 생존이 더욱 위태로워지고 있습니다. 이 결정은 소비자 가격 인상으로 이어질 가능성이 높아 결국 그 부담은 우리 모두에게 돌아올 전망입니다.

온라인플랫폼법 제정 촉구 공동행동 관계자들이 지난달 12일 서울 송파구 우아한형제들 본사 앞에서 열린 ‘배달비 수수료 문제 진짜 끝장내자 농성행동 개최’ 기자회견에서 구호를 외치고 있다. 연합뉴스

배민의 충격적인 선언, 포장 주문에도 6.8% 수수료 부과

배달의민족(이하 배민)이 2025년 4월 14일부터 포장 주문에도 중개 수수료 6.8%를 부과하기로 결정했습니다^2. 지금까지 배민을 통한 포장 주문은 수수료가 없거나 일부 신규 업주에게만 3.4%의 수수료가 부과되었지만, 이번 조치로 모든 가맹점에 동일한 수수료율이 적용됩니다^8.

실제 자영업자 부담은 10% 이상

이제 소비자가 직접 음식을 가지러 오더라도, 중개 수수료와 결제 수수료를 합하면 사실상 매출의 10%가 넘는 수수료를 자영업자가 부담해야 합니다^7. 예를 들어, 2만 원짜리 치킨을 포장 주문으로 판매한다면 점주는 배민에 1,360원의 수수료를 내야 하는 상황입니다^3.

https://www.youtube.com/watch?v=xx533DxfcjQ

[자막뉴스] 주말 끝나면 시작…전 국민 분노할 '배민' 꼼수가 / JTBC News

 

벼랑 끝에 선 자영업자들의 절규

"포장 주문으로 버텨왔는데...자영업자들은 안 되는 게임을 하며 자멸로 가고 있습니다."

인천에서 20여 평짜리 분식집을 3년간 운영해 온 한 점주는 배민의 포장 수수료 부과에 대한 불만을 토로했습니다^1. 줄줄이 오른 인건비와 재료값도 모자라 수수료 부담까지 늘어나며 자영업자들은 남는 것이 없다고 하소연합니다^3.

사라지는 소비자 혜택

서울의 한 닭발집은 그동안 포장 주문 고객에게 2천원 할인 쿠폰과 사이드 메뉴를 서비스로 제공해 왔지만, 수수료 부과 후에는 이러한 혜택을 중단하기로 했습니다^7.

"소비자분들께 나눠드렸던 혜택들을 지금은 할 수가 없게 되는 거죠. 수수료가 올라가기 때문에 업주들이 어쩔 수 없이 사이드 반찬들에도 가격을 책정해서..." 한 점주는 불가피한 상황을 설명했습니다^7.

소비자에게 돌아오는 부담

올해 1분기 외식 물가는 이미 3.8% 오르며 7분기 연속 소득 증가율을 앞선 것으로 나타났습니다^3. 배민의 수수료 부과는 이러한 외식 물가 상승을 더욱 부추길 것으로 보입니다.

광주에서 햄버거 가게를 11년째 운영 중인 한 사장님은 그동안 높은 배달 수수료를 피하기 위해 포장 주문 비중을 전략적으로 키워왔습니다. 할인쿠폰과 홍보 마케팅까지 직접 시행하며 고객을 끌어모았던 것이 생존의 유일한 돌파구였는데, 이제 그마저도 어려워졌습니다^8.

배민의 입장은?

배민 측은 배달 주문과 포장 주문 모두 앱을 이용하는 것은 마찬가지라며, 점주들의 부담을 고려해 면제해 온 수수료를 정상화하는 취지라고 설명했습니다^3. 또한 포장 수수료를 수익 창출 수단으로 활용하여 고객에게 더 많은 할인 혜택과 업주를 지원하는 마케팅 프로모션에 연간 약 300억 원을 투자할 계획이라고 밝혔습니다^2.

배민은 서비스 이름을 '픽업'으로 리브랜딩하고 앱의 사용자 인터페이스(UI)를 개선할 예정이라고 합니다^2. 하지만 이러한 명분이 자영업자들의 실질적인 부담 증가를 상쇄할 수 있을지는 의문입니다.

플랫폼 독점의 그림자

음식 배달앱 1위인 배민의 이러한 결정에 "독과점 사업자의 '약탈적' 수수료 정책이 소상공인을 벼랑으로 내몰고 있다"는 비판이 나오고 있습니다^6. 지난해 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 급격히 인상한 데 이어 이번에는 포장 주문까지 타깃으로 삼은 것이기 때문입니다.

한편, 경쟁사인 쿠팡이츠는 여전히 포장 수수료를 무료로 제공하고 있지만, 배민의 수수료 인상으로 인한 압박감으로 무료 정책을 철회할 가능성이 크다는 분석도 나오고 있습니다^2. 업계에서는 수수료 인상 벨트가 이어질 경우 가장 큰 피해는 결국 소비자에게 돌아갈 수 있다고 우려하고 있습니다^2.

향후 전망과 대응책

공정위는 배민과 수수료 관련 소통을 진행했으며, 무료정책 연장을 바랐지만 결국 배민의 수수료 부과 결정은 변경되지 않았습니다^5. 자영업자와 시민사회단체는 배민 본사 앞에서 배달앱 수수료 인하와 상생협의를 촉구하는 시위를 벌이는 등 반발이 거세지고 있습니다^5.

자영업자들은 이제 다음과 같은 선택의 기로에 서게 되었습니다:

• 수수료 부담을 감수하고 배민 플랫폼을 계속 이용하기
• 음식 가격을 인상하여 수수료 부담을 소비자에게 전가하기
• 포장 주문 서비스 자체를 중단하기
• 경쟁 플랫폼으로 이동하기

어떤 선택을 하든, 자영업자들의 경영 환경은 더욱 악화될 것으로 보입니다. 당신은 이런 상황에서 어떤 선택을 하시겠습니까? 소비자로서, 또는 자영업자로서 플랫폼 경제의 변화에 어떻게 대응해야 할지 함께 고민해 볼 때입니다.

#배달의민족 #포장수수료 #배달앱 #자영업자 #플랫폼경제 #수수료논란 #외식물가 #소상공인 #배민수수료 #소비자부담 #자영업위기 #플랫폼독점 #배달경제 #쿠팡이츠 #포장주문

---

"Monthly Fees Alone: 1.09 Million Won"... Small Business Owners Express Outrage Over Baemin's Pickup Order Fees

After labor costs, ingredient prices, and rent, now even pickup orders? As Baemin (Baedal Minjok) has decided to impose fees on pickup orders, small business owners' survival is becoming increasingly precarious. This decision is likely to lead to price increases for consumers, ultimately passing the burden to all of us.

Baemin's Shocking Announcement: 6.8% Commission on Pickup Orders

Baemin has decided to impose a 6.8% commission fee on pickup orders starting April 14, 2025^2. Until now, pickup orders through Baemin either had no fees or only charged 3.4% to some new business owners, but this measure will now apply the same fee rate to all franchisees^8.

The Real Burden on Business Owners Exceeds 10%

Even when consumers come to pick up their food themselves, business owners now have to bear combined intermediary and payment processing fees amounting to more than 10% of their sales^7. For example, if a restaurant sells chicken for 20,000 won through a pickup order, the owner must pay Baemin a fee of 1,360 won^3.

Small Business Owners on the Edge

"We've been surviving on pickup orders... small business owners are playing a losing game and heading toward self-destruction."

A restaurant owner who has been running a 20-pyeong (about 66 m²) snack bar in Incheon for three years expressed frustration over Baemin's pickup order fees^1. With rising labor costs and ingredient prices, plus the additional burden of fees, business owners complain they have nothing left^3.

Disappearing Consumer Benefits

A chicken feet restaurant in Seoul had been offering 2,000 won discount coupons and complimentary side dishes for pickup orders, but has decided to discontinue these benefits after the fee implementation^7.

"We can no longer provide the benefits we used to offer to consumers. Because the fees are increasing, business owners have no choice but to start charging for side dishes too..." explained one owner^7.

The Burden Passed on to Consumers

In the first quarter of this year, restaurant prices already rose by 3.8%, outpacing income growth for seven consecutive quarters^3. Baemin's fee policy is expected to further accelerate this rise in dining prices.

A restaurant owner who has been running a hamburger shop in Gwangju for 11 years has strategically increased the proportion of pickup orders to avoid high delivery fees. Implementing discount coupons and marketing promotions to attract customers was his only breakthrough for survival, but now even that has become difficult^8.

Baemin's Position

Baemin explains that since both delivery and pickup orders use the app interface, they are normalizing the fee structure that had been exempted in consideration of business owners' burdens^3. They also announced plans to invest about 30 billion won annually in marketing promotions to provide more discounts to customers and support business owners, using pickup fees as a revenue source^2.

Baemin plans to rebrand the service as "Pickup" and improve the app's user interface (UI)^2. However, it remains questionable whether these justifications can offset the substantial increase in burden on small business owners.

The Shadow of Platform Monopoly

Critics argue that the "predatory" fee policy of Baemin, the dominant food delivery app, is pushing small business owners to the edge^6. This comes after they sharply increased delivery intermediary fees from 6.8% to 9.8% last year, and now they're targeting pickup orders as well.

Meanwhile, competitor Coupang Eats still offers pickup orders without fees, but analysts suggest they might withdraw this free policy due to pressure from Baemin's fee increase^2. Industry experts worry that if fee increases continue across the sector, consumers will ultimately bear the greatest damage^2.

Future Outlook and Response Strategies

The Fair Trade Commission communicated with Baemin regarding fees and hoped for an extension of the free policy, but Baemin's decision remained unchanged^5. Small business owners and civil society organizations have been protesting in front of Baemin's headquarters, demanding lower delivery app fees and cooperative negotiations^5.

Small business owners now face the following choices:

• Continue using the Baemin platform despite the fee burden
• Increase food prices to pass the fee burden to consumers
• Discontinue pickup order services entirely
• Move to competing platforms

Regardless of the choice, the business environment for small business owners is expected to worsen. What choice would you make in this situation? As a consumer or a small business owner, it's time to consider how to respond to changes in the platform economy.

#Baemin #PickupFees #DeliveryApp #SmallBusiness #PlatformEconomy #FeeControversy #RestaurantPrices #SmallEntrepreneurs #BaeminFees #ConsumerBurden #BusinessCrisis #PlatformMonopoly #DeliveryEconomy #CoupangEats #PickupOrders

⁂