무료배달의 힘! 쿠팡이츠 사용자 1000만 돌파, 배달 앱 시장의 판도가 바뀐다

배달 앱 시장에 지각변동이 일어나고 있습니다. 한때 배달의민족(이하 배민)의 독점 구도로 여겨지던 시장이 이제는 '양자 대결' 체제로 빠르게 재편되고 있는데요. 그 중심에는 '무료배달' 전략으로 급성장한 쿠팡이츠가 있습니다. 무료배달 서비스 출시 1년 만에 월간 활성 사용자 수(MAU)가 1000만 명을 돌파하며 역대 최대 기록을 경신한 쿠팡이츠, 그들의 성공 비결과 배달 시장의 변화에 대해 자세히 알아보겠습니다.

무료배달 1년 쿠팡이츠, 또 역대 최대 사용자 수…배달 시장 양자 대결로 재편

쿠팡이츠의 폭발적 성장, 그 비결은?

무제한 무료배달의 파격적인 전략

지난해 3월 말, 쿠팡이츠가 업계 최초로 '무제한 무료배달' 서비스를 시작했습니다. 쿠팡의 유료 멤버십인 '와우' 회원들을 대상으로 제공된 이 서비스는 당시 배달 시장에 혁명적인 변화를 가져왔습니다^4. 기존에 평균 3,000-7,000원 사이였던 배달비를 0-1,000원 수준으로 크게 낮추면서 소비자들의 인식을 바꾸는 데 성공한 것이죠^4.

이 전략은 놀라운 성과를 가져왔습니다. 모바일인덱스 자료에 따르면, 쿠팡이츠의 MAU는 지난해 3월 626만 명에서 무려 65.8% 증가했습니다^1. 반면 같은 기간 배민의 MAU는 2,186만 명에서 2,221만 명으로 단 1.6%만 증가하는 데 그쳤습니다^1.

특히 쿠팡이츠는 올해 1월에 월간 1,000만 사용자를 돌파하는 중요한 이정표를 달성했으며, 이후에도 성장세가 지속되고 있습니다^3. 이대로라면 배민과의 간격은 점점 더 좁혀질 것으로 예상됩니다.

배달 시장의 새로운 판도: 2강 체제의 확립

배민 vs 쿠팡이츠, 치열한 경쟁 구도

배달 업계에서는 이미 쿠팡이츠가 배민과 비슷한 수준의 점유율을 확보하며 양자 대결 구도로 재편되고 있다고 분석합니다^4. 현재 시장 점유율은 대략 배민이 50~60%, 쿠팡이츠가 30-40%, 요기요는 10% 수준으로 추정되고 있습니다^4.

이러한 추세라면 쿠팡이츠가 올해 하반기에 배민의 주문 수를 넘어설 가능성도 있다는 전망이 나오고 있습니다^4. 배민의 독점적 지위가 흔들리고 있는 것입니다.

쿠팡이츠의 성장 여력은 아직도 충분합니다. 와우 멤버십 회원은 2023년 말 기준 1400만 명 이상이었으며, 이후에도 계속 늘고 있다는 것이 업계의 평가입니다^3. 쿠팡이츠 사용자가 아직 와우 회원 전체로 확대되지 않았다는 점을 감안하면, 앞으로도 성장 가능성이 크다고 볼 수 있습니다.

무료배달, 시장 확대의 원동력이 되다

배달 시장 전체의 성장을 이끌다

흥미로운 점은 쿠팡이츠의 무료배달 서비스가 전체 배달 시장의 성장에도 기여했다는 것입니다. 모바일인덱스에 따르면 배민, 쿠팡이츠, 요기요 3사의 MAU는 지난해 3월 3,383만 명에서 지난달 3,772만 명으로 11.5% 증가했습니다^1. 이는 코로나19 엔데믹 이후 정체되던 배달 시장이 다시 활성화되고 있음을 보여주는 지표입니다^1.

통계청 자료에 따르면, 지난해 6월부터 11월까지 온라인 음식 배달 거래액은 15조 2,000억 원으로, 전년 동기 13조 1,000억 원 대비 16% 성장했습니다^2. 배달 음식은 비싸다는 소비자 인식이 바뀌면서 배달 시장 전체에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것입니다^4.

다각도로 경쟁력 강화하는 쿠팡이츠

입점 업체 확대와 수수료 인하

쿠팡이츠는 무료배달에만 의존하지 않고 다양한 방법으로 경쟁력을 강화하고 있습니다. 올해 4월부터는 배민과 동일한 요율의 상생 요금제를 시행하여 기존 대비 수수료를 최대 2~7.8%까지 인하했습니다^3. 또한 입점한 모든 매장을 대상으로 포장주문 서비스에 대한 '중개수수료 무료' 정책을 1년 연장하기로 했습니다^3.

이러한 노력으로 쿠팡이츠의 입점 업체 수는 지난달 22만 7,000여 개로 늘었습니다^3. 업계에서 가장 많은 30만 7,000여 곳의 입점업체를 확보하고 있는 배민과의 차이는 이제 8만여 개에 불과합니다^3. 입점 업체 수 격차도 빠르게 좁혀지고 있는 것입니다.

향후 전망: 무료배달은 계속될 것인가?

소비자 인식의 변화

배달 업계에서는 소비자들에게 무료배달이 기본적인 서비스로 자리 잡은 환경에서 배달 서비스 구조를 바꾸기 쉽지 않을 것이라고 전망하고 있습니다^1. 한 업계 관계자는 "구독제 멤버십 가격을 올리더라도, 무료배달은 없어지지 않을 것"이라고 밝혔습니다^1.

또한 쿠팡이츠의 무료배달은 배달 대행 시장에도 영향을 미치고 있습니다. 다른 업계 관계자는 "무료배달로 인해 배달 대행사들이 배달 지역별로 가게와 직접 계약을 맺는 부분이 많이 사라졌다"면서 "배달 대행 시장이 급격하게 바뀌고 있다"고 말했습니다^1.

배달 플랫폼 3사의 경쟁은 전면전으로 치닫고 있으며, 단순한 점유율 경쟁을 넘어 중개 수수료 인하, 구독제 멤버십 확대 등 다양한 방식으로 확대되고 있습니다^5. 이러한 경쟁이 소비자에게 더 좋은 서비스로 이어질지, 아니면 기업들의 출혈 경쟁으로 끝날지 귀추가 주목됩니다.

무료배달, 배달 앱 시장의 게임 체인저가 되다

쿠팡이츠의 무료배달 서비스는 단순한 마케팅 전략을 넘어 배달 시장의 판도를 바꾸는 게임 체인저가 되었습니다. 배민의 독점적 지위가 흔들리고, 소비자들의 배달 서비스에 대한 인식이 변화하는 등 시장 전체에 큰 변화를 가져왔습니다.

앞으로 쿠팡이츠와 배민 사이의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다. 이러한 경쟁이 더 나은 서비스와 혁신을 이끌어낼 것인지, 여러분은 어떤 배달 앱을 주로 사용하시나요? 무료배달이 여러분의 앱 선택에 영향을 미쳤나요? 여러분의 생각을 공유해 주세요!

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The Power of Free Delivery! Coupang Eats Surpasses 10 Million Users, Changing the Landscape of Delivery App Market

A seismic shift is occurring in the delivery app market. The once dominant position held by Baedal Minjok (Baemin) is rapidly being reshaped into a 'two-player competition.' At the center of this transformation is Coupang Eats, which has grown rapidly with its 'free delivery' strategy. Just one year after launching its free delivery service, Coupang Eats has broken records with its monthly active users (MAU) exceeding 10 million. Let's take a closer look at their success formula and the changes in the delivery market.

Coupang Eats' Explosive Growth: What's the Secret?

Revolutionary Unlimited Free Delivery Strategy

In late March last year, Coupang Eats became the first in the industry to launch 'unlimited free delivery' service. Offered to members of Coupang's premium 'Wow' membership, this service brought revolutionary change to the delivery market^4. By significantly reducing delivery fees from an average of 3,000-7,000 won to just 0-1,000 won, they successfully changed consumer perceptions^4.

This strategy yielded remarkable results. According to Mobile Index data, Coupang Eats' MAU increased by a staggering 65.8% from 6.26 million in March last year^1. In contrast, during the same period, Baemin's MAU only grew by 1.6%, from 21.86 million to 22.21 million^1.

Notably, Coupang Eats reached a significant milestone by exceeding 10 million monthly users in January this year, with continued growth since then^3. At this rate, the gap with Baemin is expected to narrow even further.

New Landscape of the Delivery Market: Establishment of a Dual-Power System

Baemin vs Coupang Eats: Intense Competition

Industry analysts note that Coupang Eats has already secured a market share comparable to Baemin, reshaping the market into a two-player competition^4. Current market share estimates suggest Baemin holds 50-60%, Coupang Eats 30-40%, and Yogiyo around 10%^4.

At this rate, there are projections that Coupang Eats could surpass Baemin in order volume by the second half of this year^4. Baemin's monopolistic position is clearly being challenged.

Coupang Eats still has plenty of growth potential. Wow membership subscribers exceeded 14 million as of the end of 2023, and the industry evaluates that this number continues to grow^3. Considering that not all Wow members are using Coupang Eats yet, there is significant potential for further growth.

Free Delivery: Driving Market Expansion

Leading Growth of the Entire Delivery Market

Interestingly, Coupang Eats' free delivery service has contributed to the growth of the entire delivery market. According to Mobile Index, the combined MAU of Baemin, Coupang Eats, and Yogiyo increased by 11.5% from 33.83 million in March last year to 37.72 million last month^1. This indicates that the delivery market, which had stagnated after the COVID-19 endemic phase, is revitalizing^1.

According to Statistics Korea, online food delivery transactions from June to November last year amounted to 15.2 trillion won, growing 16% compared to 13.1 trillion won in the same period the previous year^2. The changing consumer perception that delivery food is expensive is having a positive impact on the entire delivery market^4.

Coupang Eats Strengthening Competitiveness on Multiple Fronts

Expanding Partner Restaurants and Reducing Fees

Coupang Eats isn't relying solely on free delivery but is strengthening its competitiveness through various methods. From April this year, they implemented a mutually beneficial rate system matching Baemin's rates, reducing fees by up to 2-7.8% compared to previous rates^3. They also extended their 'free brokerage fee' policy for pickup order services for all registered restaurants by another year^3.

Through these efforts, the number of registered businesses on Coupang Eats increased to around 227,000 last month^3. The difference with Baemin, which has the most registered businesses at about 307,000, is now only about 80,000^3. The gap in the number of registered businesses is also rapidly narrowing.

Future Outlook: Will Free Delivery Continue?

Changes in Consumer Perception

The delivery industry forecasts that it won't be easy to change the delivery service structure in an environment where free delivery has established itself as a basic service for consumers^1. One industry official stated, "Even if subscription membership prices increase, free delivery won't disappear"^1.

Coupang Eats' free delivery is also impacting the delivery agency market. Another industry representative said, "Due to free delivery, many cases where delivery agencies directly contract with restaurants by delivery area have disappeared," adding that "the delivery agency market is changing rapidly"^1.

Competition among the three delivery platforms is intensifying into an all-out war, expanding beyond simple market share competition to include brokerage fee reductions, subscription membership expansion, and more^5. It remains to be seen whether this competition will lead to better services for consumers or end up as a bleeding competition for the companies.

Free Delivery: A Game Changer in the Delivery App Market

Coupang Eats' free delivery service has become a game changer beyond a simple marketing strategy, altering the landscape of the delivery market. It has brought significant changes to the entire market, shaking Baemin's monopolistic position and changing consumers' perceptions of delivery services.

Competition between Coupang Eats and Baemin is expected to intensify further. Will this competition lead to better services and innovation? Which delivery app do you mainly use? Has free delivery influenced your choice of app? Please share your thoughts!

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